国际机器人联盟（IFR）将机器人分为工业机器人、服务机器人和特种机器人。其中，工业机器人是指应用于生产过程与环境的机器人；服务机器人是指除工业机器人以外，用于非制造业并服务于人类的各种机器人。服务机器人应用场景复杂多样、具体细分种类繁多。其可应用在清洁、零售、物流、医疗、教育、安防等众多行业和场景，实现商用清洁、物流配送、引导接待、陪伴教学、安防巡检等多样化、复合型功能。据IFR预测，2023年全球/中国服务机器人市场将达202亿美元/614亿元***。

商用服务机器人是服务机器人产业中的重要分支。商用服务机器人指在非制造业的商用服务场景中，用来替代或辅助人类进行服务性质工作的机器人。常见的商用场景中，商用服务机器人主要分为终端配送类机器人，商用清洁类机器人，引导讲解类机器人等，被广泛应用在餐厅、酒店、娱乐、商超等场所，辅助场景运营方实现数智化升级，降本增效。

近年来， 便随着《中国制造2025》的逐渐落地，我国制造业水平处于高速发展的阶段，并且随着人工智能、大数据、5G、云计算等新一代信息技术飞速发展，软硬件升级相辅相成，商用服务机器人能力边界持续拓展，商用服务机器人在餐饮、酒店、商场、写字楼等商服领域的应用越来越普遍。擎朗智能战略负责人李楠峰在接受EqualOcean采访时表示：“对于国内而言，现在商用服务机器人在国内已经是接近爆发期的阶段，尤其是像擎朗所在的餐饮赛道。原因我认为一方面是现在产品的成熟度是会更高，另一方面